安佳感謝函

多年來，安佳陪您走過赴美生產的那段日子。現在，謝謝您陪我們走過這次被抹黑的經過。

編造理由，要求高價索賠，令人難以招架 !

首先，這些網路內容都非事實，我們都可以一一舉證。我們先謝謝過去的老客人爸比媽咪們、同業好友、諮詢的貴賓，一直以來的聯繫和支持。

今天一大早，小編同事就收到我們以前的客人轉達有人”在網路上惡意攻擊”。於是我們就大概解釋了一些事件的經過，我們的客人好友一直跟我們說 : 那為什麼不出面為自己解釋，你們明明很好。(比我們著急)。有些媽媽明白發生甚麼事情，也為我們發聲。(1)

安佳本身基於顧問服務產業精神，我們也是以和為貴，但是如果支持我們的人都抱不平，我們應該也要振作起來。於是，就寫了一個懶人包，方便大家知道我們遭遇到甚麼事情。(備註 : 底下留言的爸爸媽媽都是我們有服務過的，每一位我們都可以清楚說出當時我們諮詢的地點、入住的小細節，也都有以前入住的對話紀錄)

但是，安佳不希望浪費大家的時間，因為還有很多需要關心的客人，不論已經入住、已經簽約訂房或是正在諮詢的爸爸媽媽們 > 妳們值得安佳花更多時間用心去服務妳們 !!

安佳在這裡解釋，希望能釐清所有的誤會，以免影響其他安佳媽媽的權益，也希望所有安佳媽媽們能安心。

最後，安佳也很誠心祝福這對香港爸爸媽媽，寶寶健康，一家人平安快樂。真心希望我們可以下次邀請妳們再來住，即使之後是來洛杉磯旅遊也可以，我們很歡迎您再來，而且一定會讓您滿意。

在美期間，喜迎歡送吃住溫馨

台灣這邊經歷的事情大概是這樣的，入住期間在2020/5/5 ~2020/6/28，在出發前，我們通過電話，也提醒怕美國鎖國，可以提早到美國，他們因此提早4/15抵達美國住朋友家，5/5入住，月子延長10天，相信一定會超出預算，對於年輕的夫妻來說雖然預算有限，但在這種疫情的世道狀況，寶寶平安回國有公民身分也是值得了。

同時出發前也有聊挑選醫院、指導入關問題，期間從去年2019/10/6開始，一直到出發前2020/4月份，安佳都有問必答。(絕無收了訂金不回應，都有對話紀錄 > 要說三次，因為絕無不回應的事情)

這對香港爸爸媽媽5/5入住之後，台灣區或美國端在這段期間，沒有收到如所述這些嚴重的情況，生產前大家也很開心合影，寶寶出生時，也收到媽媽傳來寶寶的照片；在訊息中也提到在生活上有任何需要的物品，管家都隨時幫忙，還有贈送平安香包給寶寶祝福的窩心舉動。月子原本30天，入住前改為21天，但是因為疫情飛機減班，又再延長到 31天，保母也是在疫情期間配合延長天數，平安送機這對香港爸爸媽媽一家三口之後，離開前後，還有跟保母、管家都有報平安。註(2)。後記觀點 : 唯獨住客爸爸媽媽認為後面因班機取消，需要延長入住的天數不應該給小費，因為不是她們預期增加的預算，認為不應該支付小費，老闆認為已經有提供服務，還是希望可以付小費，雙方僵持後，住客才同意支付(但應該是比較勉強的)。我們認為這個是一個不甘心的出發點，產生的心理糾紛。

倒數計時，限期回覆賠錢不要廢話

但是6/28回去之後我們傳了一封平安健康的簡訊，在7/2卻突然間~! 台灣這邊收到一封微信 + Email + FB留言 (3)，就跟在PO網路所述的差不多 (執照、保母、食物、服務之類的)。但安佳不在美國，是台灣諮詢辦事處，因此不會在美國有登記的。美國月子中心則是申請Child Care執照就掛在客廳，有繳稅。

其他服務方面，因訂房單有載明台美地區權責區分並聯營合作，所以台灣不會清楚全部發生甚麼事情，因此花了一些時間，一個一個問當地的工作人員、負責人。並有回覆 : 我們正在詢問~但期間，安佳一直收到”倒數計時”的強硬回應，限期從給我們五天、剩四天、再多給一天、最後12小時，最後4小時。(3)

倒數計時甚麼呢，要求我們賠償 $8220美金，對我們來說算是高價，並稱，如果不回應，就到網路公開、提告並且我們以後的損失一定超過這個價錢。最後並稱 : 不要跟我廢話，以及賠不賠一句話 !

台美與律師開會後做出以下回應EMAIL與微信傳送。(4) 針對內容解釋並提供下次入住的優惠，但我們無法理賠。

經詢問其他六月份吃月子餐的其他同時間入住的媽媽們，沒有腹瀉的狀況，保母照顧寶寶也都平安。(5)

如果是所述的如果這麼嚴重，腹瀉十幾次，當下應該要立即反應，我們至少可以化驗食物以及送醫檢查。但是回到香港之後，才通知我們有這樣的事情，然後說中心無照，要高價索賠，台美兩邊的團隊都無法理解。

經過這件事情之後，有些媽媽LINE我們說，記得當時安佳幫了甚麼忙，很多事情都記在心裡。也肯定我們的服務與用心。

謝謝過去對我們支持的客人，也謝謝這對香港爸爸媽媽讓我們增長見識，下次我們會更小心經營與慎選。也會檢討是否有需要進步的地方，讓我們以後提供更好的服務給後續的客人。

希望事情落幕，回歸正常。由衷希望每一位爸爸媽媽，趕緊享受天倫之樂，不要把時間浪費在這裡，這個世界還很大，值得我們花時間去收穫。

祝每一位朋友平安健康安佳美國月子中心顧問

(1) 我們回應提供下次優惠，但無法同意他的高價理賠，香港爸爸隔天找一個社團加入新成員，馬上網路貼文。